El Instituto Colombiano Agropecuario (ICA) ha anunciado un plan de atención especial para asegurar el funcionamiento óptimo de la plataforma SINIGAN en el inicio de 2025. Este plan, dirigido a garantizar una respuesta rápida y eficiente a las necesidades del gremio ganadero, incluye un equipo técnico de 11 personas, así como una línea de atención activa a través de WhatsApp y correo electrónico exclusivo, con el compromiso de ofrecer respuestas en un máximo de 24 horas.
Paula Andrea Cepeda, Gerente General (e) del ICA, destacó que estas medidas buscan brindar una atención oportuna y asegurar que los ganaderos puedan resolver cualquier inconveniente relacionado con la plataforma SINIGAN al comenzar el nuevo año. “Nuestro objetivo es garantizar que, al inicio del 2025, el sector pecuario reciba una respuesta rápida a cualquier novedad en la plataforma, lo que permitirá una operación sin contratiempos”, expresó Cepeda.
¿Qué es SINIGAN?
SINIGAN es la plataforma nacional utilizada por los ganaderos y comerciantes del sector pecuario para realizar diversos trámites, tales como la expedición de guías de movilización, bonos de venta, registro de hierros, y el registro de transportadores, entre otros. A través de esta plataforma, los productores pueden gestionar sus trámites de manera autogestionada, lo que permite agilizar procesos y evitar desplazamientos hacia oficinas locales y puntos de atención.
Atención a las novedades
Aunque la plataforma permite una gestión ágil, la pasarela de pagos de los trámites puede presentar demoras en hasta un 1% de las transacciones, en los cuales los pagos no se procesan inmediatamente. En estos casos, el ICA recomienda a los productores no repetir el pago, sino esperar entre 15 minutos y 2 horas para que la transacción se complete. Si el pago no se asienta transcurrido este tiempo, los productores deben recurrir a las líneas de atención habilitadas para resolver la novedad.
Atención en las oficinas locales y Puntos de Servicio al Ganadero
Además de la atención virtual, el ICA ha asegurado que las oficinas locales estarán operativas desde el primer día hábil del 2025, y los Puntos de Servicio al Ganadero se reactivarán durante las primeras dos semanas del nuevo año.
Líneas de atención
El equipo técnico estará disponible para atender cualquier inquietud o inconveniente a través de los siguientes canales de atención:
- WhatsApp: 3242381132
- Correo electrónico: [email protected]
Con estas medidas, el ICA busca brindar tranquilidad al sector ganadero, asegurando que en el mes de enero sus actividades se desarrollen de manera oportuna y sin interrupciones, contribuyendo al progreso del campo colombiano.
