La EPS Famisanar informó que adoptó acciones inmediatas luego de conocerse un caso relacionado con demoras en la entrega de medicamentos a una afiliada, situación que se habría presentado desde el año 2023 y que recientemente generó una manifestación por parte de un familiar en las instalaciones de la entidad.

El caso involucra a la afiliada Martha Ofelia Rodríguez Lara, cuya situación fue expuesta por su hija ante la entidad con el objetivo de exigir la entrega del tratamiento que requería. Tras revisar lo ocurrido, la EPS señaló que identificó fallas dentro del proceso interno encargado de la gestión de medicamentos, por lo que ordenó correctivos inmediatos en el área responsable.

1/5 El amor, todo lo puede. Ayer, una hija decidió hacer hasta lo imposible para salvar a su mamá enferma. Por eso, decidió alzar la voz para pedir algo muy simple, aunque vital: el medicamento que necesitaba para que ella siga luchando contra el cáncer. (Abrimos🧵) pic.twitter.com/0DkEmhUC3B

— Famisanar (@EPS_Famisanar) March 12, 2026

Según explicó la entidad, estas medidas buscan evitar que situaciones similares se repitan y garantizar que los afiliados reciban sus tratamientos dentro de los tiempos establecidos. Asimismo, Famisanar indicó que no permitirá conductas que afecten el derecho fundamental a la salud de los usuarios, incluyendo demoras injustificadas o posibles actos de negligencia dentro de los procesos administrativos.

En el caso puntual, el agente especial interventor de la EPS, Germán Darío Gallo, gestionó directamente con el gestor farmacéutico la entrega del medicamento Selpercatinib de 80 mg, el cual, según informó la entidad, sería entregado a la afiliada en la mañana del jueves 12 de marzo.

El interventor reiteró que el objetivo de la EPS es garantizar una atención eficiente y oportuna para sus usuarios, destacando que la prestación del servicio debe mantenerse bajo criterios de calidad y trato humanizado.

El agente interventor de EPS Famisanar, Germán Darío Gallo, anunció que se logró entregar el medicamento de la afiliada, Martha Ofelia Rodríguez.

“Lamentablemente estos son inconvenientes administrativos que ya fueron corregidos al interior de Famisanar para que esto no le… pic.twitter.com/YKGBhRTYVt

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Adicionalmente, la entidad señaló que se adelantarán las acciones administrativas correspondientes frente a funcionarios que puedan haber incurrido en retrasos o en la obstrucción de procesos relacionados con autorizaciones médicas o entrega de medicamentos.

Famisanar también recordó que mantendrá vigilancia estricta sobre el manejo de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), así como sobre el cumplimiento de decisiones judiciales, incluidas las acciones de tutela presentadas por los afiliados.

Finalmente, la EPS aseguró que continuará fortaleciendo sus mecanismos de control y seguimiento interno con el propósito de garantizar una atención digna, oportuna y respetuosa para todos los usuarios del sistema.