Desde el martes 25 de marzo, miles de clientes de Bancolombia han experimentado problemas en el acceso y uso de la nueva aplicación Mi Bancolombia, tras la eliminación definitiva de la app Bancolombia Personas. Usuarios han reportado errores en el inicio de sesión, fallas en transacciones y dificultades en las transferencias, generando preocupación y frustración.

Fallas técnicas y respuesta del banco

Aunque la entidad financiera prometió una plataforma más rápida y con mejoras tecnológicas, la migración ha estado marcada por cierres inesperados de la aplicación y retrasos en la actualización de saldos. A través de sus redes sociales, Bancolombia reconoció los inconvenientes y aseguró que están trabajando en la solución: “Lamentamos lo ocurrido y estamos trabajando para solucionarlo”.

Mientras se normaliza el servicio, el banco recomendó a sus clientes utilizar la Sucursal Virtual Personas como alternativa para realizar sus operaciones financieras.

Impacto en los usuarios y migración masiva

La transición forzosa entre aplicaciones ha generado malestar, especialmente entre quienes necesitaban realizar transacciones urgentes. Antes del cambio, Mi Bancolombia contaba con más de 4.3 millones de usuarios activos, pero el alto volumen de migraciones simultáneas habría sobrecargado el sistema, afectando su estabilidad.

Novedades de Mi Bancolombia

A pesar de los inconvenientes iniciales, la entidad destaca que la nueva plataforma ofrece ventajas como mayor rapidez y personalización en la experiencia del usuario. También incluye el servicio Tus Llaves, que permite transferencias gratuitas e inmediatas entre bancos, y la posibilidad de actualizar datos sin necesidad de acudir a una oficina.

Bancolombia continúa trabajando en la optimización de la app y en la estabilización del sistema para garantizar un servicio sin interrupciones a sus clientes.