Con el objetivo de mejorar la experiencia de sus afiliados y fortalecer la prestación de servicios en el nororiente del país, EPS Famisanar puso en marcha un plan de choque para optimizar la entrega de medicamentos y consolidó alianzas estratégicas con instituciones de alta complejidad en Santander.

La medida se da en el marco del segundo ciclo de la Ruta Región 2026, una estrategia de diagnóstico y seguimiento territorial que lidera el agente especial interventor de la EPS, Germán Darío Gallo, quien junto a un equipo técnico y la Gerencia Regional Norte adelantó una jornada de trabajo de dos días en el departamento.

Durante la visita se desarrollaron mesas técnicas, visitas de verificación y encuentros con prestadores de servicios de salud, con el fin de identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones inmediatas que permitan optimizar la atención a los afiliados.

Uno de los puntos prioritarios fue la mesa de seguimiento al gestor farmacéutico Ramedicas, en la que la EPS solicitó la implementación inmediata de acciones para reducir los tiempos de espera en la entrega de medicamentos, fortalecer la estrategia de entrega domiciliaria y optimizar el manejo de fórmulas no reclamadas. Estas medidas buscan garantizar una dispensación más oportuna, integral y humanizada.

Como parte del proceso de verificación, el equipo directivo recorrió el centro de distribución nacional de medicamentos, evaluando la disponibilidad de insumos y los procesos logísticos. “Nuestro propósito es mejorar de manera tangible la experiencia del afiliado, y eso solo se logra con acciones inmediatas y seguimiento constante”, señaló Gallo tras la jornada.

Alianzas estratégicas para ampliar la capacidad de atención

En paralelo, EPS Famisanar sostuvo encuentros con instituciones de referencia como la Fundación Cardiovascular de Colombia, el Hospital Internacional de Colombia (HIC), Health & Life y el Hospital Universitario de Santander, con el propósito de ampliar y fortalecer la red de servicios en niveles de mediana y alta complejidad.

Estas alianzas permitirán mejorar la capacidad de respuesta frente a patologías de alto riesgo y garantizar una atención oportuna y de calidad para los afiliados en la región.

Estabilidad financiera para la red de prestadores

La EPS también destacó avances en la estabilización financiera de la red de servicios en Santander, gracias a un esquema de pagos periódicos que durante 2025 alcanzó niveles de ejecución entre el 70 % y el 75 %. Este flujo de recursos ha permitido reducir riesgos en la prestación del servicio y fortalecer la confianza con las instituciones prestadoras de salud.

Articulación con autoridades locales

Como parte del fortalecimiento institucional, el agente interventor sostuvo reuniones con las secretarías de salud de Santander y Bucaramanga, con el fin de establecer canales de comunicación permanentes que permitan activar alertas tempranas y mejorar la atención integral de los usuarios.

Adicionalmente, se realizó seguimiento al gestor farmacéutico Disfarma, priorizando el cumplimiento de compromisos y la adopción de acciones correctivas para disminuir las PQR relacionadas con la entrega de medicamentos.

Actualmente, EPS Famisanar atiende a más de 104.000 afiliados en Santander, con presencia en municipios como Bucaramanga, Barrancabermeja, Floridablanca, Girón y Piedecuesta, ratificando su compromiso con el fortalecimiento del sistema de salud y la mejora continua del servicio en el territorio.