Los resultados demuestran el incremento en la confianza de la comunidad hacia la CRQ, al incrementarse de manera significativa el número de denuncias recibidas, según lo explicó Cristian David Páez Sánchez, asesor de Servicio al Cliente de la corporación. Según las cifras durante 2020 hubo un porcentaje de efectividad y respuesta del 93 % en la atención de las solicitudes ciudadanas.
Una de las razones es la reciente implementación de la Unidad de Reacción Inmediata Ambiental, Uria, y las unidades de Gestión Ambiental en el Quindío. El 40 % de las denuncias se efectuaron por acciones forestales, el 23 % por rescate o incautación de especies de la fauna silvestre y el 9 % por vertimientos. El pico más alto se presentó durante el mes de septiembre en el cual fueron recepcionadas 249 denuncias aproximadamente.
De otra parte, a la corporación entraron más de 4.000 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, siendo el 6 % realizadas por entes de control. 600 de ellas fueron atendidas a través de las líneas de atención virtual de la CRQ como WhatsApp, Hangouts, Skype y el Chat en Línea de la página web, canales implementados en cumplimiento al Plan de Acción Institucional 2020 – 2023 “Protegiendo el patrimonio ambiental y más cerca del ciudadano”.
“Además, en 2020 modificamos nuestras encuestas e implementamos estrategias que nos permiten medir de una mejor forma la satisfacción de los usuarios en materia de trámites ambientales, es decir, desde el momento en que el ciudadano radica un trámite hasta que lo finaliza, e incluso durante la etapa de visitas de seguimiento y control, podrá evaluar la atención recibida por la corporación”, añadió Páez Sánchez.
AUDIO CRISTIAN DAVID PÁEZ SÁNCHEZ – ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA CRQ
