Cartagena fue escenario del CX Summit 2026, el principal encuentro de experiencia del cliente y de la industria BPO en América Latina, un evento que reunió a líderes empresariales, expertos internacionales y representantes del sector público para analizar el futuro de los servicios, la inteligencia artificial, la automatización y los nuevos retos de la atención al cliente.
Durante la apertura del encuentro, el Senado de la República entregó a la Asociación Colombiana de BPO, BPrO, la Orden del Congreso de Colombia en el grado de Comendador, como reconocimiento a su aporte al desarrollo económico, la generación de empleo formal y el posicionamiento internacional de Colombia como un hub estratégico de servicios.
La distinción hizo parte de la conmemoración de los 25 años de BPrO, gremio que ha acompañado la evolución de una industria que hoy representa cerca del 3,3 % del PIB nacional y supera los 790.000 empleos formales en el país. Este reconocimiento resaltó el papel del sector BPO como uno de los motores de crecimiento, inclusión laboral y competitividad para Colombia.
Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, afirmó que el reconocimiento entregado por el Senado confirmó el papel que Colombia ha venido construyendo dentro de la economía global de servicios. Según señaló, el talento, la innovación y la calidad han sido factores decisivos para posicionar al país en mercados altamente competitivos, donde la experiencia del cliente se consolidó como un eje clave para fortalecer empresas y dinamizar economías.
En su edición número 25, el CX Summit desarrolló una agenda enfocada en los cambios que están transformando los modelos de servicio. Entre los temas abordados estuvieron la analítica de datos, la inteligencia artificial, la automatización, las nuevas expectativas de los usuarios, la transformación digital y las estrategias que deben adoptar las empresas para competir en un entorno global cada vez más exigente.
Desde Cartagena, el encuentro proyectó a Colombia como un destino estratégico para los servicios globales y la experiencia del cliente. La ciudad se convirtió durante varios días en punto de encuentro para una conversación que fue más allá de la industria BPO y se conectó con el futuro productivo del país.
Uno de los aspectos más destacados fue el alcance territorial del sector, que tiene presencia en 28 departamentos y ha permitido vincular laboralmente a jóvenes, mujeres y poblaciones diversas. Este impacto ha contribuido a dinamizar economías regionales, fortalecer ciudades intermedias y ampliar el acceso al empleo formal en diferentes zonas de Colombia.
Quessep también resaltó que el CX Summit permitió alinear al país frente al reto de escalar en la economía de servicios. Para lograrlo, señaló la necesidad de fortalecer el talento humano, acelerar la innovación, impulsar la inversión y generar condiciones de confianza para una industria que tiene alto potencial de crecimiento.
BPrO, entidad sin ánimo de lucro con más de 100 empresas asociadas, ha trabajado durante más de dos décadas en la representación de compañías del sector BPO y su cadena de valor. Su gestión ha sido fundamental para consolidar a Colombia como referente regional en relacionamiento con clientes y servicios empresariales.
Con el desarrollo del CX Summit 2026, Cartagena se consolidó como epicentro de una conversación estratégica sobre tecnología, talento y competitividad. El evento dejó como mensaje central que la experiencia del cliente ya no es solo un componente operativo, sino un factor decisivo para atraer inversión, sofisticar la oferta de servicios y fortalecer la presencia de Colombia en los mercados internacionales.
