La puesta en marcha de la Casa de Apoyo al Usuario de Air-e Intervenida en el municipio de Luruaco ha recibido una respuesta positiva y masiva por parte de la comunidad, consolidándose como un espacio cercano y efectivo para la atención de las necesidades relacionadas con el servicio de energía. Desde su apertura, esta iniciativa ha permitido beneficiar directamente a más de 200 hogares, reafirmando el compromiso de la empresa por fortalecer el vínculo con las comunidades del Caribe colombiano y promover un servicio más humano y accesible.

El acompañamiento ciudadano ha sido clave para el funcionamiento de este punto de atención, que busca reducir tiempos de respuesta y ofrecer soluciones oportunas a los usuarios de Luruaco y zonas aledañas. A través de estrategias operativas y comerciales, Air-e Intervenida ha logrado atender de manera eficiente las principales inquietudes de los habitantes, priorizando el diálogo directo y la construcción de confianza.

De acuerdo con el balance entregado por la empresa, el mayor número de solicitudes atendidas corresponde a temas de facturación, que representan más del 41 % de los casos. A estas se suman requerimientos relacionados con la expedición de duplicados de recibos, con un 16,3 %, y la gestión de acuerdos de pago, que alcanzan el 11,6 %. Gracias a esta gestión, se han concretado alrededor de 140 acuerdos de pago, además de trámites como cambios de estrato, modificaciones de titularidad del contrato y otras solicitudes administrativas.

La atención a los usuarios está a cargo de un Agente EN-Red, figura clave dentro de este modelo comunitario. En el caso de Luruaco, se trata de un líder social reconocido, integrante de la Federación Departamental de Acción Comunal y representante de la etnia Mokaná, quien fue capacitado por Air-e Intervenida junto a otros 19 líderes comunales del departamento. Su labor consiste en servir como enlace directo entre la empresa y la comunidad, facilitando la comunicación, promoviendo la cultura de legalidad y fortaleciendo el tejido social desde el territorio.

Este programa, impulsado por Air-e Intervenida con el acompañamiento de la Superintendencia de Servicios Públicos y el Gobierno nacional, busca empoderar a las comunidades para que participen activamente en la transformación del servicio de energía. La Casa de Apoyo al Usuario se convierte así en un símbolo del enfoque social de la compañía, orientado a ofrecer un servicio confiable, cercano y transparente.

Con esta experiencia en Luruaco, Air-e Intervenida reafirma su apuesta por una energía con sentido social, que no solo atiende aspectos técnicos y comerciales, sino que también contribuye a la construcción de comunidades más informadas, organizadas y comprometidas con el desarrollo de su territorio.