En un entorno marcado por el cambio constante y consumidores cada vez más exigentes con lo que compran y a quién le compran, el retail colombiano comienza a transformarse no solo en función de los productos que ofrece, sino de las emociones que genera. En ese contexto surge la llamada Fórmula Piramidal, un modelo estratégico que redefine la manera en que las marcas construyen valor, presentado por la experta en diseño y estrategia María Callís, directora del Máster en Diseño del Espacio Comercial de ESDESIGN Barcelona.

La propuesta abandona los esquemas tradicionales para pensar el negocio desde una perspectiva más humana, flexible y emocional. Según el informe titulado Fórmula Piramidal: Una nueva forma de acercarnos a los modelos de negocio de éxito del siglo XXI en retail, la clave está en diseñar experiencias auténticas que comuniquen desde el espacio físico, fusionando coherencia de marca, propósito y sensibilidad social.

En el caso colombiano, esta metodología encuentra terreno fértil. Las ventas minoristas en el último año crecieron un 5,5 %, impulsadas por un aumento del 16,1 % en el valor de la canasta y un 10,3 % en el volumen de compras. Además, el ticket promedio subió un 5,4 %, lo que refleja un consumidor que no solo gasta más, sino que lo hace con mayor conciencia, priorizando necesidades esenciales como alimentación, útiles escolares y pagos de deudas.

La Fórmula Piramidal plantea que en este nuevo ecosistema el retail ya no es simplemente vender, sino conectar emocionalmente, comunicar identidad y generar vínculos. Herramientas como el Fleet Branding permiten adaptar productos o servicios efímeros sin perder coherencia de marca, mientras que el concepto de Estrategia de Escora funciona como un ecualizador para recalibrar decisiones sin desdibujar el propósito central.

Para Callís, se trata de crear sistemas vivos y dinámicos donde la motivación común, la fluidez de la experiencia, la coherencia comunicativa y el respeto por el talento interno son pilares fundamentales. “Es una invitación a desaprender lo establecido y rediseñar con empatía, intuición y estrategia”, afirma.

Casos como Muji, Amazon y Adidas demuestran cómo este enfoque puede traducirse en éxito global. Estas marcas han convertido el retail en una plataforma de expresión, donde cada producto, cada espacio y cada experiencia narran una historia conectada emocionalmente con el cliente. En sus propuestas, la adaptabilidad no es una respuesta a la crisis, sino una forma permanente de construir futuro.

En Colombia, donde el mercado exige autenticidad y cercanía, esta visión representa una oportunidad única para que las marcas reinventen su rol en la vida de las personas. Porque en tiempos donde la emoción pesa tanto como el producto, el retail que conecta es el que transforma. Y ese, hoy más que nunca, es el que lidera.