La Nueva EPS se pronunció sobre la demora en la aplicación del medicamento que requería Kevin Arley Acosta, menor de 7 años con hemofilia, y señaló que el retraso estuvo relacionado con un proceso de portabilidad solicitado por la madre.

Según el comunicado oficial, en noviembre de 2025 la madre del niño pidió trasladar temporalmente la afiliación del menor desde Pitalito, en el Huila, hacia Charalá, Santander, por un periodo de cuatro meses. Esta solicitud activó trámites administrativos y asistenciales para garantizar la continuidad del tratamiento en la red del nuevo departamento.

La EPS indicó que, como parte de ese proceso, se coordinó la atención con el prestador Integral Solutions y se programó una cita para finales de enero de 2026 en Bucaramanga, con el objetivo de continuar la profilaxis mensual sin interrupciones. La entidad aseguró que el tratamiento no fue suspendido y que se activaron los mecanismos necesarios para cumplir con el principio de portabilidad en salud.

No obstante, Nueva EPS afirmó que, en la última semana de enero, la madre del menor solicitó cancelar la portabilidad en una oficina de Pitalito, pese a que el agendamiento en Santander ya estaba definido. Ese mismo día, según la entidad, la familia regresó al Huila, lo que habría generado un aplazamiento en la aplicación correspondiente al ciclo mensual del medicamento.

Tras la cancelación formal del traslado, la EPS señaló que reactivó de inmediato la gestión en el departamento del Huila, incluyendo la articulación con la red prestadora en Pitalito, con el fin de restablecer la continuidad del tratamiento en esa ciudad.