Durante la mañana de este viernes, cientos de usuarios en diferentes regiones de Colombia reportaron fallos en las plataformas digitales de Bancolombia y Nequi, que afectaron el acceso a las aplicaciones móviles, la página web y los pagos con tarjeta.

A través de un comunicado oficial, Bancolombia confirmó que la interrupción se debió a una falla en uno de sus servidores y aseguró que su equipo técnico trabaja de manera continua para restablecer los servicios en el menor tiempo posible.

“Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”, informó la entidad bancaria.

El banco también recalcó que la seguridad de los usuarios no está comprometida: “Queremos que tengas tranquilidad: tu dinero y tu información están completamente seguros. Mientras tanto, quienes tienen tarjeta de crédito pueden realizar pagos y avances en cajeros de otros bancos”.

Sin embargo, los reclamos no se hicieron esperar en redes sociales, donde los usuarios manifestaron su inconformidad por los constantes inconvenientes que presentan las plataformas. “Bancolombia cada día valiendo menos. La app caída, la página caída, todos los cajeros fuera de servicio y para rematar, ni siquiera se puede pagar en físico con las tarjetas”, expresó un internauta en X.

Hasta el momento, Bancolombia no ha dado una hora exacta para el restablecimiento total de sus servicios, pero aseguró que continuará informando a sus clientes sobre los avances. Mientras tanto, miles de personas siguen reportando dificultades para realizar transferencias, pagos en línea y operaciones bancarias básicas.

El fallo ha generado gran impacto, especialmente entre los usuarios de Nequi, quienes dependen de la aplicación para sus transacciones diarias. Desde el banco reiteraron su compromiso con la estabilidad del sistema y pidieron comprensión mientras se solucionan los inconvenientes.