Con el propósito de garantizar un servicio farmacéutico oportuno, digno y de calidad para sus afiliados, la EPS Famisanar adelantó una auditoría concurrente al gestor farmacéutico Medic en el municipio de Fusagasugá, Cundinamarca.

La jornada de verificación estuvo a cargo de un equipo interdisciplinario y fue liderada por la gerente zonal de la región del Sumapaz, Luisa Fernanda Morales, quien recorrió las instalaciones para evaluar los procesos de dispensación, los tiempos de entrega de medicamentos y la atención brindada a los usuarios. Durante la visita se evidenciaron mejoras significativas, resultado de los ajustes recientes al modelo de atención farmacéutica.

Según explicó Morales, uno de los avances más relevantes ha sido la implementación de atención preferencial para adultos mayores, así como la reducción considerable en los tiempos de respuesta, lo que ha permitido optimizar la experiencia de los afiliados.

“Nuestro trabajo consiste en verificar directamente, en territorio, que los medicamentos se entreguen de manera oportuna y que cada usuario reciba un trato respetuoso y eficiente. El acompañamiento es permanente y estamos fortaleciendo todos los procesos necesarios para mejorar el servicio”, señaló la funcionaria.

Usuarios destacan los cambios

Durante la auditoría, varios afiliados de la región del Sumapaz expresaron su satisfacción frente a las mejoras implementadas en el servicio farmacéutico, las cuales se han venido consolidando a nivel nacional bajo la orientación del agente interventor Germán Darío Gallo.

Rodolfo Herrera, residente de Fusagasugá, aseguró que los cambios son evidentes:
“Antes tenía que esperar horas en filas; ahora me atienden en un módulo preferencial cuando tengo medicamentos pendientes. Todo está más organizado y la atención es mucho más rápida”.

Una percepción similar compartió José Huertas, quien destacó la agilidad del proceso:
“Me entregaron sin demora el medicamento para mi tratamiento de próstata. El servicio mejoró bastante frente a meses anteriores; hoy fue muy eficiente”.

Seguimiento y mejora continua

La auditoría también permitió identificar algunos medicamentos con disponibilidad limitada. Frente a estas situaciones, la EPS activó los protocolos de seguimiento necesarios para acelerar el abastecimiento y asegurar la continuidad de los tratamientos de los pacientes.

Con estas acciones, EPS Famisanar reafirma su compromiso con la vigilancia permanente en territorio, la mejora continua del servicio farmacéutico y el fortalecimiento de un modelo de atención centrado en las necesidades de los usuarios.