Avianca confirmó que ya completó la actualización del 51% del software solicitado por Airbus y por las autoridades aeronáuticas en su flota de aviones A320, una medida que la aerolínea tuvo que implementar de manera urgente y que ha generado afectaciones en los itinerarios de miles de pasajeros durante los últimos días.

Gabriel Oliva, presidente y jefe de Operaciones de Avianca Group, explicó que los equipos técnicos trabajan de forma continua para finalizar el proceso en el menor tiempo posible. “Ya el 51% de nuestra flota está completamente actualizada y seguimos trabajando sin parar día y noche para completar los procesos en los próximos días. Sabemos que esta situación está afectando muchos planes de viaje de un número importante de pasajeros”, reconoció el directivo.

Medidas para mitigar el impacto en los viajeros

Ante los retrasos y cancelaciones registrados, Avianca habilitó varias alternativas para que los usuarios afectados puedan reorganizar sus planes. La aerolínea informó que están disponibles opciones de reacomodación, cambios en la fecha del vuelo y solicitudes de reembolso sin cobro de penalidades.

“Hemos dispuesto todas las opciones posibles para poder reacomodarlos, para reprogramar sus vuelos y para que puedan solicitar reembolsos”, señaló la compañía en un comunicado.

Trabajo intensivo para recuperar la normalidad

Avianca aseguró que más de 15.000 colaboradores están dedicados a restablecer la operación con plena normalidad en los próximos días. La empresa reiteró que la seguridad de sus pasajeros y de sus tripulaciones continúa siendo su principal prioridad, motivo por el cual se aceleró la implementación de la actualización en toda la flota A320.

Con más de la mitad del proceso completado, la aerolínea espera superar pronto la contingencia y normalizar la totalidad de sus rutas en la región.