La falta de digitalización en los procesos logísticos está teniendo un impacto significativo en las empresas colombianas, generando ineficiencias operativas, insatisfacción del cliente y pérdida de competitividad en el mercado. Según un informe de Zendesk, el 50% de los clientes decide cambiar a la competencia después de experimentar una sola mala experiencia en el servicio de entrega de sus pedidos.
La pandemia en 2020 impulsó la necesidad de soluciones para ampliar los negocios y la digitalización logística se convirtió en una opción esencial. Sin embargo, varias empresas aún no han adoptado sistemas modernos para gestionar el transporte, lo que está afectando negativamente sus operaciones.
La inmediatez es crucial en la promesa de compra futura para las marcas. La implementación de un Sistema de Gestión de Transporte (TMS), como Drivin, ayuda a mitigar el impacto negativo y a optimizar los servicios de entrega, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando la competitividad en todas las áreas empresariales.
Juan Angel, Country Manager en Colombia de Drivin, destaca que la falta de digitalización de los procesos logísticos y de transporte puede tener efectos significativos y subraya algunos puntos importantes:
- Ineficiencia operativa: La gestión manual de rutas, horarios, inventarios y documentos puede llevar a procesos ineficientes, retrasos y costos adicionales.
- Falta de visibilidad y control: La logística 4.0 proporciona una mayor visibilidad y control sobre las operaciones, pero sin esta capacidad, las empresas pueden tener dificultades para rastrear y monitorear el estado de los envíos, lo que puede resultar en pérdidas, extravíos o robos.
- Clientes insatisfechos: En la era digital, los clientes esperan tener información en tiempo real sobre el estado de sus pedidos y la capacidad de realizar seguimiento de ellos. La falta de estas funcionalidades puede llevar a una mala experiencia del cliente, afectando negativamente la reputación de la empresa.
- Falta de optimización: Sin el uso de herramientas digitales en el transporte, se ve afectada la optimización de rutas, la planificación eficiente de cargas y la reducción de tiempos de espera, lo que puede llevar a mayores costos y menor productividad.
- Competitividad en el mercado: En el entorno digital actual, muchas empresas están adoptando tecnologías para mejorar sus operaciones de transporte. Aquellas que no se adaptan corren el riesgo de quedarse atrás en términos de eficiencia y competitividad.
La implementación de soluciones tecnológicas, como un TMS, y el aprovechamiento de la Inteligencia Artificial son componentes vitales para el éxito de las empresas en la actualidad. La tecnología se ha convertido en el motor de los negocios, y aquellos que no se adapten a estos cambios corren el riesgo de sufrir consecuencias negativas a corto y largo plazo. Es esencial que las empresas comprendan el impacto positivo que la digitalización del transporte puede tener en sus operaciones y la satisfacción de sus clientes para mantenerse competitivas en el mercado actual.
