El Ministerio de Relaciones Exteriores confirmó que detrás de las recientes fallas en el sistema de expedición de pasaportes se encuentra una amenaza cibernética identificada dentro de su infraestructura tecnológica, situación que obligó a activar protocolos de seguridad y generó afectaciones en la atención a ciudadanos dentro y fuera del país.

De acuerdo con el reporte oficial de la Cancillería de Colombia, el incidente fue detectado tras un análisis preliminar realizado luego de las intermitencias registradas en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano, conocido como SITAC, plataforma clave para la gestión de servicios consulares y de documentación.

La entidad explicó que se logró identificar la presencia de un “actor de amenaza cibernética” que afectó parte de la infraestructura tecnológica, lo que desencadenó fallas en procesos como la asignación de citas, el registro de solicitudes y la gestión administrativa para la expedición de pasaportes.

Como consecuencia, la Cancillería se vio obligada a suspender temporalmente la atención en varias sedes del país, incluyendo oficinas en Bogotá, Cali y Medellín, así como en consulados en el exterior, generando retrasos y reprogramaciones en los trámites de miles de usuarios.

Frente a la situación, el Ministerio aseguró que activó de inmediato los protocolos de seguridad digital en coordinación con el Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia, ColCERT, con el objetivo de contener el incidente, proteger la información y restablecer la normalidad del servicio.

Las autoridades también enfatizaron que, hasta el momento, no existe evidencia de que la información personal de los ciudadanos haya sido comprometida, lo que representa un alivio en medio de la preocupación generada por el incidente.

El sistema SITAC, pieza central en la operación de la Cancillería, es utilizado para múltiples servicios como pasaportes, apostillas, registros consulares y trámites de nacionalidad, por lo que cualquier falla en su funcionamiento tiene impacto directo en la prestación de servicios a nivel nacional e internacional.

Expertos en ciberseguridad han advertido que este tipo de incidentes reflejan el aumento de amenazas digitales contra entidades públicas, especialmente en contextos de transformación tecnológica, donde los sistemas son más vulnerables a ataques sofisticados.

Mientras continúan las labores técnicas para estabilizar la plataforma, la Cancillería reiteró su compromiso de restablecer completamente el servicio en el menor tiempo posible y pidió comprensión a la ciudadanía frente a las dificultades presentadas.

El caso pone nuevamente sobre la mesa la importancia de fortalecer la ciberseguridad en las instituciones del Estado, en un escenario donde los ataques digitales se convierten en un desafío creciente para la estabilidad de los servicios públicos y la protección de la información.