Bancolombia anunció la suspensión controlada de varios de sus canales de atención como parte de un proceso técnico orientado a recuperar la estabilidad operativa luego de una falla generalizada que afectó sus servicios financieros. La decisión se adoptó tras registrarse intermitencias durante labores de mantenimiento, situación que impactó tanto a usuarios digitales como a clientes que acudieron a puntos físicos en busca de soluciones.

De acuerdo con la entidad, el origen del inconveniente estuvo relacionado con un componente tecnológico operado por un proveedor externo que presentó fallas durante un proceso programado de actualización. Esto obligó a interrumpir las tareas antes de concluirlas y generó restricciones en transferencias, consultas y otros servicios habituales, lo que llevó al banco a implementar un plan de estabilización más amplio para corregir los errores detectados.

Frente a la preocupación de los clientes, Bancolombia aseguró que el incidente no comprometió el dinero ni la información personal almacenada en las cuentas. La organización insistió en que la contingencia se limita al funcionamiento de la plataforma y no a la seguridad de los datos financieros, mientras equipos técnicos trabajan de forma continua para restablecer la operación con normalidad.

El proceso incluye el apagado temporal de aplicaciones móviles, sucursal virtual y algunos canales presenciales, medida que busca facilitar la implementación de ajustes tecnológicos necesarios para evitar nuevas fallas. Según explicó el banco, esta estrategia hace parte de un protocolo diseñado para garantizar que los cambios se ejecuten de manera segura y eficiente, priorizando la estabilidad del sistema antes de reactivar progresivamente los servicios.

Mientras se desarrollan los trabajos, la entidad recomendó a los usuarios mantenerse informados únicamente a través de sus canales oficiales para conocer el avance del proceso y evitar desinformación. Además, reiteró que informará oportunamente cuando los servicios vuelvan a operar con normalidad y pidió comprensión ante las molestias generadas por la contingencia tecnológica.

Este episodio vuelve a poner en evidencia los desafíos que enfrentan las entidades financieras en medio de su transformación digital, donde las actualizaciones tecnológicas son esenciales para mejorar la experiencia del cliente, pero también requieren protocolos rigurosos para minimizar impactos operativos. Con el proceso de estabilización en marcha, Bancolombia busca recuperar la confianza de los usuarios y reforzar la robustez de su infraestructura digital en un entorno cada vez más dependiente de los servicios en línea.