La entidad financiera Bancolombia se pronunció oficialmente luego de la caída de sus canales digitales, una situación que generó incertidumbre entre millones de usuarios en el país, especialmente frente al pago de la quincena y la disponibilidad de sus recursos. El banco informó que el apagón tecnológico fue parte de un proceso necesario para estabilizar los sistemas tras inconvenientes técnicos registrados días atrás, y aseguró que trabaja para normalizar completamente la operación en el menor tiempo posible.

Durante la noche del 25 de febrero, la entidad anunció la suspensión temporal de varios servicios digitales para avanzar en ajustes técnicos que permitieran corregir las fallas detectadas. En un mensaje dirigido a sus clientes, el banco reconoció las afectaciones causadas y admitió que no logró cumplir una promesa fundamental relacionada con el acceso oportuno al dinero, lo que motivó la implementación de medidas urgentes para recuperar la estabilidad de la plataforma.

Ante la preocupación por los pagos salariales programados para finales de mes, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, aseguró que el equipo técnico trabaja de manera permanente para garantizar que los desembolsos se realicen sin mayores contratiempos. El directivo señaló que la prioridad es reducir las afectaciones tanto para personas como para empresas, mientras se completa el proceso de restablecimiento de los sistemas.

Aunque varios servicios digitales presentaron interrupciones, la entidad indicó que algunas operaciones continúan habilitadas para los usuarios. Entre ellas se encuentran transferencias a cuentas inscritas y no inscritas desde la aplicación Mi Bancolombia, pagos con tarjetas débito y crédito, retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios, así como operaciones básicas en oficinas físicas como consignaciones, retiros y pagos en ventanilla.

El banco explicó que mantiene comunicación constante con sus clientes a través de canales oficiales para informar sobre el avance del proceso de estabilización y reiteró que su objetivo principal es restablecer la totalidad de las funciones digitales con la mayor rapidez posible. Mientras tanto, continúa monitoreando el desempeño de los sistemas y ajustando la operación para evitar nuevas interrupciones que afecten la experiencia de los usuarios.

La caída de los canales digitales abrió nuevamente el debate sobre la dependencia de los servicios financieros en plataformas tecnológicas y la necesidad de fortalecer los mecanismos de contingencia para garantizar la continuidad del sistema bancario. Con las medidas adoptadas, Bancolombia busca recuperar la confianza de sus clientes y asegurar que las operaciones cotidianas, incluidos los pagos de nómina y transferencias, puedan realizarse con normalidad en los próximos días.