El fuerte sismo que sacudió a Colombia este lunes 10 de agosto también comenzó a sentirse en las redes de telecomunicaciones. Claro Colombia confirmó intermitencias en algunos de sus servicios en varias regiones del país y activó un plan de contingencia para recuperar la operación.
Los problemas se concentran principalmente en Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas, precisamente algunos de los departamentos donde el terremoto provocó mayores afectaciones.
La compañía explicó que las dificultades tienen varias causas. Por un lado, se presentaron interrupciones en el suministro de energía eléctrica en algunas localidades. Además, el aumento repentino del tráfico sobre la red y los daños ocasionados en parte de la infraestructura de telecomunicaciones han afectado la prestación normal de los servicios.
Técnicos trabajan para recuperar la señal
Desde el momento en que se registró el terremoto, los equipos técnicos y de atención de crisis de Claro comenzaron a monitorear el comportamiento de la red.
La empresa informó que actualmente realiza labores de balanceo de tráfico y estabilización de sus sistemas con el objetivo de recuperar de manera gradual las condiciones normales de operación.
El trabajo se concentra en identificar los puntos con mayores dificultades y distribuir la capacidad disponible de la red para reducir las intermitencias mientras avanzan las reparaciones.
Cinco departamentos presentan afectaciones
Los reportes entregados por Claro ubican las principales dificultades en Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas.
En estas regiones, las telecomunicaciones cumplen además un papel importante durante la emergencia, debido a que las autoridades, organismos de socorro y ciudadanos necesitan mantener comunicación para reportar daños y solicitar asistencia.
Por esta razón, la compañía mantiene un seguimiento permanente sobre el estado de sus redes y de la infraestructura ubicada en las zonas golpeadas por el terremoto.
La red seguirá bajo monitoreo
Claro señaló que continuará informando a sus usuarios sobre la evolución de las fallas a través de sus canales oficiales y pidió comprensión mientras se desarrollan las labores de recuperación.
La empresa también expresó su solidaridad con las personas afectadas por el terremoto, así como con sus clientes, trabajadores y comunidades que enfrentan las consecuencias del desastre.
El restablecimiento de las comunicaciones hace parte de las tareas que avanzan paralelamente a las labores de rescate y evaluación de daños. Mientras los organismos de emergencia atienden las zonas más golpeadas, los operadores trabajan para recuperar uno de los servicios que resulta clave en medio de una situación de este tamaño.
La situación continúa en desarrollo y Claro mantiene activos sus protocolos de respuesta hasta que las condiciones de la red regresen progresivamente a la normalidad.
