Avianca, ha emitido una respuesta contundente frente a la notificación de la Superintendencia de Transporte, que aborda las demoras y cancelaciones de vuelos experimentadas en el Aeropuerto El Dorado en las últimas semanas.

En un comunicado oficial, la aerolínea expresó su sorpresa por la notificación de la Superintendencia de Transporte, ya que, según Avianca, han implementado de manera proactiva un plan integral que va más allá de las obligaciones legales requeridas para gestionar situaciones de esta índole. Este plan incluye no solo canales de atención al cliente, sino también medidas preventivas que cumplen o superan las expectativas de la autoridad de transporte.

Avianca argumenta que la entrada de la temporada de invierno, que inició el 29 de octubre, provocó un cambio en la operación del aeropuerto El Dorado. La capacidad declarada por la Aeronáutica Civil para el terminal aéreo aumentó significativamente, generando una sobredemanda en varios momentos del día. La aerolínea añade que esta situación se agrava debido a factores meteorológicos.

La compañía detalló las acciones que ha llevado a cabo desde el 17 de noviembre como parte de su plan integral de protección a clientes:

1. Cambios voluntarios de vuelos sin penalidad: Se permite a los viajeros con boletos confirmados cambiar sus vuelos originales de manera gratuita en rutas nacionales.
2. Flexibilidad de cambios en el aeropuerto: Los viajeros en los aeropuertos son reubicados en vuelos antes o después de su itinerario original, sin costo y según disponibilidad. Además, se han establecido cuatro puntos de atención adicionales en El Dorado, distribuidos estratégicamente.
3. Canales de comunicación reforzados: Avianca ha fortalecido sus canales de información en redes sociales, dispuesto un centro de ayuda en su página web y ofrece atención las 24 horas a través de su centro de llamadas. La aerolínea insta a los clientes a revisar y actualizar su información de contacto en las reservas para garantizar una entrega oportuna de información en caso de interrupciones.

Avianca espera continuar colaborando con la Aerocivil y otros actores involucrados para abordar los desafíos estructurales del Aeropuerto El Dorado, con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible y contribuir al desarrollo del turismo en Colombia.