Los bancos y establecimientos de cobranza no podrán llamar a sus deudores los fines de semana ni días festivos, de incumplir la medida serán sancionados por la Superintendencia financiera.
Deudores solo podrán ser contactados en días hábiles y en un horario laboral, lo cual excluye altas horas de la noche o madrugada. Según la Superintendencia los bancos tienen una base de datos de sus clientes con la información necesaria para tener claro en que momento podrán contactar a sus clientes.
Según el Superintendente Financiero, Jorge Castaño esta es considerada una práctica abusiva y de irrespeto con el usuario. Los consumidores que se vean afectados por estas situaciones, podrán denunciar ante la superintendencia quienes se encargan de efectuar las sanciones pertinentes.
