La Alcaldía de Medellín ha anunciado una medida única para este viernes 21 de julio, en la que prestará servicio exclusivamente a los ciudadanos a través de los cinco Mascerca de la ciudad. Los centros de atención ciudadana, así como las casas de gobierno y de justicia, permanecerán cerrados durante la jornada.
La decisión fue anunciada por la secretaria de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía, Vanessa González Montoya, quien explicó que los medellinenses podrán realizar sus diligencias de PQRSD, trámites catastrales y de Hacienda, Mínimo Vital de Agua Potable, Sisbén y certificados de residencia en las sedes de La Floresta, Castilla, El Poblado, Guayabal y Belén. Además, se han habilitado canales virtuales y telefónicos en sus horarios habituales para que los ciudadanos puedan consultar información, realizar solicitudes y trámites de manera remota.
Como novedad, la Alcaldía presentará a Eli, su nuevo asistente virtual, para brindar atención rápida y ágil a los usuarios sin intermediarios y según sus necesidades específicas. También se dispondrá de atención en lengua de señas, ficho digital y la posibilidad de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias. El objetivo de esta iniciativa es mejorar la experiencia del ciudadano y garantizar el derecho de los medellinenses a manifestar sus inquietudes a las autoridades, obteniendo pronta resolución.
La oferta institucional de las 21 sedes de atención regresará a la normalidad el próximo lunes, 24 de julio de 2023. Para obtener más información sobre ubicaciones, servicios y horarios de atención, se invita a los usuarios a visitar el sitio web oficial www.medellin.gov.co.
